Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini e condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito online di CARVENOK, definendo le condizioni applicabili alla vendita dei prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e ai rapporti tra il venditore e il cliente.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare i presenti Termini e condizioni nella versione applicabile al momento dell'acquisto.

Le disposizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Informazioni sul venditore

Il sito è gestito da CARVENOK, che offre i propri prodotti ai clienti serviti sul territorio italiano.

Nome dell'attività: CARVENOK

Indirizzo di contatto: 8480 Fir Ln, Maple Falls, WA 98266

Telefono: +1 (360) 482-6917

Email: sav@carvenok.com

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area servita: Italia.

Il servizio clienti è disponibile per richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, cambi e rimborsi.

2. Prodotti disponibili e informazioni sul sito

I prodotti proposti su CARVENOK sono presentati attraverso descrizioni, fotografie, illustrazioni e altre informazioni utili per consentire al cliente di valutarne le caratteristiche prima dell'acquisto.

Prestiamo attenzione all'accuratezza dei contenuti, ma possono verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto ricevuto, dovute a impostazioni dello schermo, condizioni fotografiche, materiali o caratteristiche dei processi produttivi.

Tali differenze non devono compromettere le caratteristiche essenziali o le funzionalità principali del prodotto.

Le informazioni pubblicate non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, non sia conforme al contratto o differisca in maniera sostanziale dalla descrizione fornita al momento dell'acquisto.

La disponibilità degli articoli dipende dalle scorte esistenti al momento dell'ordine.

3. Prezzi, IVA e oneri di importazione

Tutti i prezzi presenti sul sito sono espressi in euro (€).

Gli importi indicati comprendono l'IVA e le altre imposte applicabili, secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni di consegna disponibili, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede la consegna con dazi e oneri di importazione già coperti.

Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento e altri oneri obbligatori legati all'importazione sono inclusi nei prezzi indicati oppure sostenuti dal venditore.

Le spese di spedizione applicabili vengono comunicate prima della conferma definitiva dell'ordine.

L'importo totale visualizzato nel riepilogo prima del pagamento rappresenta il costo finale dovuto dal cliente, comprensivo delle imposte e delle eventuali spese di consegna.

Non sono richiesti pagamenti supplementari, dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento al momento della ricezione del pacco.

I prezzi possono essere modificati nel tempo. Tuttavia, per gli ordini già confermati, resta valido l'importo mostrato al momento della conferma, subordinatamente al completamento del pagamento.

4. Destinazioni di consegna

Le spedizioni sono disponibili sul territorio dell'Italia continentale, compatibilmente con le condizioni logistiche, normative e operative applicabili.

Attualmente non vengono effettuate consegne al di fuori dell'Italia continentale.

Alcune località possono essere soggette a restrizioni legate alla disponibilità dei corrieri, a disposizioni amministrative o a limitazioni operative.

Quando una determinata destinazione non può essere servita, il cliente viene informato prima della conferma definitiva dell'acquisto.

5. Procedura di acquisto e conferma dell'ordine

Prima di completare un acquisto, il cliente può verificare e modificare le informazioni principali dell'ordine, tra cui:

• Prodotti selezionati.

• Quantità richieste.

• Indirizzo di consegna.

• Importo totale da pagare.

• Imposte incluse nell'importo dell'ordine.

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'invio dell'ordine.

L'ordine si considera formalmente confermato soltanto dopo l'accettazione del pagamento.

Una volta completato correttamente il pagamento, viene inviata automaticamente un'email di conferma e l'ordine entra nella fase di preparazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, un ordine può essere rifiutato o annullato quando:

• Le informazioni fornite risultano incomplete o inesatte.

• Sussistono elementi che fanno ragionevolmente sospettare un tentativo di frode.

• Vengono rilevate anomalie nella transazione di pagamento.

• Circostanze particolari impediscono la regolare esecuzione dell'ordine.

L'eventuale rifiuto o annullamento viene gestito nel rispetto degli obblighi applicabili e dei diritti del cliente, compreso il rimborso delle somme eventualmente dovute.

6. Metodi di pagamento e sicurezza

Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).

I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente visualizzati durante il checkout.

Quando è disponibile il pagamento con carta, i circuiti accettati possono comprendere:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

La possibilità di utilizzare ciascun circuito dipende dalle opzioni disponibili al momento dell'acquisto.

Non sono accettati pagamenti tramite contanti, assegni, bonifico bancario o contrassegno.

Le transazioni vengono elaborate da fornitori specializzati di servizi di pagamento, che dichiarano di operare nel rispetto dei requisiti di sicurezza applicabili, inclusi, quando richiesti, gli standard PCI-DSS.

La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante protocolli di crittografia, tra cui TLS.

CARVENOK non ha accesso ai dati completi delle carte bancarie e non li conserva dopo il completamento della transazione.

7. Costi di spedizione e tempi di consegna

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo dell'ordine.

Salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto o comunicazione precedente alla conferma dell'ordine, i prodotti vengono generalmente spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Questo intervallo riguarda la preparazione e la spedizione della merce.

Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 8–16 giorni lavorativi, calcolati dalla data di affidamento del pacco al corriere.

Gli ordini vengono normalmente spediti mediante operatori di trasporto disponibili al momento della spedizione, tra cui DHL Express, UPS, FedEx o altri corrieri idonei alla destinazione.

Quando il numero di tracciamento diventa disponibile, viene comunicato al cliente per consentire di monitorare la spedizione.

I tempi indicati sono stime e non garantiscono la consegna in una data specifica.

Eventuali variazioni possono dipendere da procedure amministrative, condizioni di trasporto, fenomeni meteorologici, organizzazione logistica dei corrieri, periodi di elevata attività commerciale o altre circostanze che incidono sulla spedizione.

Rimangono applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana in caso di mancata consegna entro i termini concordati. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato oppure ottenere la risoluzione del contratto e il relativo rimborso.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, inesatte o incomplete fornite dal cliente rimangono a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge.

8. Ricezione dei prodotti e segnalazione dei problemi

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.

Se il pacco presenta danni visibili, anomalie o segni di deterioramento, è opportuno segnalarli al servizio clienti il prima possibile.

La stessa raccomandazione vale quando vengono riscontrati:

• Prodotti danneggiati.

• Articoli o accessori mancanti.

• Prodotti diversi da quelli ordinati.

• Altre anomalie relative alla consegna.

Per facilitare la verifica, il cliente può comunicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e fornire eventuali fotografie utili.

Ogni segnalazione viene valutata considerando le circostanze specifiche dell'acquisto.

In base al problema riscontrato e alle condizioni applicabili, possono essere previste soluzioni quali reso, riparazione, sostituzione, cambio o rimborso.

La segnalazione tempestiva facilita la gestione della richiesta, ma non costituisce una condizione che limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Salvo le eccezioni applicabili, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a una persona da lui designata diversa dal corriere.

9. Diritto legale di recesso e resi commerciali

I consumatori mantengono tutti i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto legale di recesso nei casi previsti.

Diritto legale di recesso

Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire alcuna motivazione.

Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo bene.

Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare una comunicazione esplicita prima del termine previsto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o spedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni di calendario, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto.

Restano applicabili le esclusioni e le eventuali proroghe previste dalla legge.

Periodo commerciale aggiuntivo

Fatti salvi i diritti legali, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni commerciali applicabili.

Il periodo commerciale decorre dalla consegna effettiva e non sostituisce né modifica il termine legale di recesso.

Per i resi commerciali non collegati a difetti, danni o non conformità, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, integri, completi degli accessori e delle istruzioni e, quando possibile, accompagnati dall'imballaggio originale.

Questi requisiti commerciali non limitano il diritto legale del consumatore di esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Resta applicabile l'eventuale responsabilità per la diminuzione di valore nei casi previsti dalla legge.

10. Procedura per la restituzione dei prodotti

Per organizzare una restituzione, il cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti, comunicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, vengono fornite le indicazioni applicabili, compresi l'indirizzo di reso e le istruzioni per la spedizione.

Consigliamo di seguire tali indicazioni per facilitare l'identificazione del prodotto restituito e la corretta gestione della richiesta.

Se il prodotto è già stato spedito prima di contattare l'assistenza, la richiesta viene comunque esaminata secondo le circostanze effettive e i diritti applicabili.

Il contatto preventivo non costituisce un'autorizzazione obbligatoria per esercitare il diritto legale di recesso.

Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, le spese di restituzione sono sostenute dal venditore, secondo le istruzioni comunicate e le disposizioni di legge.

Per i resi dovuti a ripensamento, errori di acquisto del cliente o motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione comunicata in occasione della conferma della richiesta.

Le condizioni commerciali relative ai resi non riducono le tutele previste per i prodotti non conformi.

11. Annullamento degli ordini e rimborsi

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione, purché la richiesta venga elaborata prima dell'effettivo affidamento del pacco al corriere.

Dopo l'affidamento al trasportatore, non è possibile garantire l'annullamento.

In ogni caso, il consumatore conserva la possibilità di esercitare il diritto legale di recesso e gli altri diritti di restituzione applicabili.

Quando è dovuto un rimborso, questo viene gestito secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa.

In caso di recesso legale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Salvo che sia stato offerto il ritiro diretto dei beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso legale, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla legge, con esclusione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Salvo diversa disposizione di legge o accordo applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. In caso di recesso legale, un metodo alternativo richiede il consenso espresso del consumatore e non deve comportare costi aggiuntivi.

Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente visibile sul conto dipende dalle procedure della banca, del circuito di pagamento o del fornitore del servizio utilizzato.

Se il rimborso richiede un tempo sensibilmente superiore a quello normalmente previsto, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili alla verifica.

12. Garanzia legale e diritti sui prodotti non conformi

I prodotti acquistati sono soggetti alle garanzie previste dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.

La garanzia legale di conformità tutela il consumatore quando il prodotto presenta difetti o non corrisponde alle caratteristiche e alle condizioni previste dal contratto.

Per i beni nuovi, la responsabilità per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa è disciplinata dal Codice del Consumo italiano.

Quando sussistono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nelle situazioni stabilite dalla normativa, una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.

Restano inoltre applicabili, ove pertinenti, le tutele previste per i vizi occulti.

Tali garanzie operano indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non vengono limitate dai termini previsti per i resi volontari.

13. Responsabilità e circostanze straordinarie

CARVENOK adotta misure ragionevoli per garantire la corretta gestione degli ordini e il regolare funzionamento del sito.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la responsabilità per ritardi o impossibilità di esecuzione può essere esclusa quando tali eventi derivano da circostanze di forza maggiore o da cause esterne non imputabili al venditore.

Tra queste circostanze possono rientrare interruzioni dei servizi di trasporto, calamità naturali, eventi esterni fuori dal ragionevole controllo del venditore o provvedimenti delle autorità amministrative e regolamentari.

Sempre nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità per danni indiretti o non prevedibili nei casi in cui tale esclusione sia legittima.

Queste disposizioni non escludono la responsabilità prevista da norme inderogabili né limitano i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna, inadempimento contrattuale o difetto di conformità.

14. Trattamento e protezione dei dati personali

I dati personali raccolti vengono utilizzati per le finalità connesse alla gestione degli acquisti e dei servizi richiesti, tra cui:

• Elaborazione e gestione degli ordini.

• Preparazione e consegna dei prodotti.

• Gestione dei pagamenti.

• Trattamento delle richieste di reso, cambio e rimborso.

• Assistenza ai clienti.

Le informazioni relative ai pagamenti vengono elaborate da fornitori specializzati di servizi di pagamento.

Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non li conserva dopo il completamento delle transazioni.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle disposizioni applicabili in Italia.

Nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa, gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.

Le richieste relative alla protezione dei dati personali possono essere presentate utilizzando i recapiti di contatto indicati nella presente pagina.

CARVENOK adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione indebita.

15. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

I contenuti presenti sul sito, compresi testi, immagini, fotografie, segni distintivi, elementi grafici e altri materiali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione non autorizzata di tali contenuti può essere limitata o vietata dalla normativa vigente.

Restano consentiti gli utilizzi espressamente autorizzati e quelli ammessi dalla legge.

16. Normativa applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni vengono interpretati e applicati nel rispetto della normativa pertinente alla vendita online e alla tutela dei consumatori.

I consumatori residenti nell'Unione europea conservano in ogni caso i diritti e le garanzie inderogabili riconosciuti dalla legislazione europea e dalle disposizioni nazionali applicabili.

Eventuali condizioni contrattuali non possono privare il consumatore delle tutele obbligatorie previste dalla legge.

In caso di controversie relative a un ordine, all'utilizzo del sito o all'applicazione dei presenti Termini e condizioni, le parti si impegnano a cercare inizialmente una soluzione amichevole attraverso il confronto e l'assistenza clienti.

Il tentativo di risoluzione amichevole non impedisce al consumatore di esercitare i propri diritti o di rivolgersi alle autorità e agli organi competenti secondo la normativa applicabile.