Informativa sui rimborsi

La presente politica di reso e rimborso di CARVENOK si applica agli ordini con consegna in Italia e illustra le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o un cambio e ottenere un rimborso quando sussistono le condizioni previste.

Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, offriamo un periodo commerciale aggiuntivo per la restituzione dei prodotti, soggetto alle condizioni indicate di seguito.

È importante distinguere tre termini:

• 14 giorni di calendario: periodo previsto dalla legge per comunicare la decisione di recedere dall'acquisto, salvo le eccezioni applicabili.

• 35 giorni lavorativi: periodo commerciale aggiuntivo per richiedere un reso, calcolato dalla ricezione effettiva del prodotto.

• 1–3 giorni lavorativi: tempo normalmente necessario per l'elaborazione interna del rimborso dopo la verifica del reso e la conferma dell'idoneità al rimborso.

Questi termini hanno finalità, condizioni e momenti di decorrenza differenti. Non si sommano tra loro e non devono essere considerati equivalenti.

Le condizioni commerciali aggiuntive non sostituiscono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per un ordine relativo a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal corriere, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Il periodo di recesso non decorre quindi dalla data dell'ordine, del pagamento o della spedizione.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Per i prodotti consegnati in più lotti o parti, si considera la ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima parte, secondo le disposizioni applicabili.

In presenza di specifiche circostanze previste dalla normativa, il termine può essere prorogato. In particolare, l'omessa comunicazione delle informazioni obbligatorie sul diritto di recesso può comportare un'estensione del periodo secondo quanto stabilito dalla legge.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare in modo esplicito la propria decisione prima della scadenza dei 14 giorni di calendario.

La comunicazione può essere inviata al servizio clienti tramite email. Non è necessario fornire una motivazione.

Il termine è rispettato se la dichiarazione di recesso viene inviata prima della sua scadenza.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto dei beni.

Il termine per la restituzione è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Si tratta di due periodi distinti: il primo serve per comunicare il recesso, mentre il secondo riguarda la restituzione dei beni dopo tale comunicazione.

3. Periodo commerciale aggiuntivo: 35 giorni lavorativi

Oltre al diritto legale di recesso, CARVENOK offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni lavorativi dalla ricezione effettiva del prodotto.

Il periodo viene calcolato a partire dalla consegna del bene al consumatore e non dalla data dell'ordine o del pagamento.

Questo servizio costituisce una condizione commerciale aggiuntiva e non un'estensione del periodo legale di recesso.

Le richieste presentate nell'ambito dei 35 giorni lavorativi vengono valutate secondo i requisiti commerciali previsti dalla presente politica, comprese le condizioni del prodotto e le eventuali limitazioni applicabili.

Il periodo commerciale di 35 giorni lavorativi:

• Non modifica la durata del diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario.

• Non sostituisce le tutele previste dalla normativa.

• Non riduce i diritti del consumatore.

• Rimane soggetto alle condizioni specifiche del servizio di reso commerciale.

Il diritto legale di recesso e il periodo commerciale aggiuntivo operano quindi separatamente, anche quando i rispettivi periodi si sovrappongono.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Per facilitare la verifica del reso, consigliamo di restituire il prodotto insieme agli accessori, alle istruzioni e agli altri elementi originariamente inclusi, quando ancora disponibili.

L'apertura della confezione o l'assenza dell'imballaggio originale completo non comportano automaticamente il rifiuto del reso, purché sia possibile effettuare una verifica adeguata del prodotto.

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per tali verifiche e subisce una diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore nei limiti previsti dalla legge.

Per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno, consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato alle sue caratteristiche, in modo da ridurre il rischio di danni.

5. Prodotti esclusi e limitazioni applicabili

In determinate circostanze, il diritto legale di recesso può essere escluso in base alla natura del prodotto e alle specifiche eccezioni previste dalla normativa.

Tra i casi che possono rientrare nelle esclusioni figurano:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del consumatore.

• Articoli realizzati in base a specifiche esigenze individuali del cliente, quando rientrano nelle eccezioni previste dalla legge.

• Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Le esclusioni dal diritto legale di recesso vengono applicate soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa.

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni lavorativi, possono inoltre essere previste limitazioni quando il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica e le sue condizioni compromettono la possibilità di rivenderlo.

Tali limitazioni commerciali non incidono sui diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, consegnati erroneamente o non conformi al contratto.

6. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati

Se il prodotto ricevuto presenta un problema, il consumatore può inviare una segnalazione tramite email al servizio clienti.

Le situazioni che possono richiedere assistenza comprendono:

• Danni verificatisi durante il trasporto.

• Difetti di qualità o di funzionamento.

• Accessori o componenti mancanti.

• Prodotti con caratteristiche diverse da quelle previste nell'ordine.

Per agevolare la valutazione, consigliamo di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio se pertinenti alla segnalazione.

Ogni richiesta viene esaminata tenendo conto delle circostanze specifiche dell'ordine.

In base alla natura del problema e ai diritti riconosciuti al consumatore, le soluzioni possono comprendere riparazione, sostituzione, cambio del prodotto, riduzione appropriata del prezzo o rimborso.

Per i difetti di conformità si applicano i rimedi e le condizioni previsti dal Codice del Consumo italiano, indipendentemente dalla scadenza del periodo legale di recesso o del servizio commerciale aggiuntivo.

7. Come richiedere un reso o un cambio

Per ricevere assistenza nella restituzione di un prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite email prima di effettuare la spedizione.

Una volta ricevuta la richiesta, vengono verificati i dati dell'ordine e fornite le istruzioni applicabili, compreso l'indirizzo a cui restituire il prodotto.

L'indirizzo di reso può variare in base al luogo in cui si trova il prodotto, alla categoria dell'articolo o all'organizzazione logistica prevista per l'ordine.

Contattare preventivamente l'assistenza consente di identificare correttamente l'acquisto, ricevere indicazioni adeguate ed evitare, quando possibile, spese di trasporto non necessarie.

Se il consumatore ha già spedito il prodotto prima di contattare il servizio clienti, la richiesta viene comunque ricevuta ed esaminata sulla base delle circostanze e delle condizioni applicabili.

Non è richiesta un'autorizzazione preventiva per esercitare il diritto legale di recesso.

L'assenza di un contatto preliminare con il servizio clienti non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

8. Assistenza durante la restituzione

In caso di dubbi sulle modalità di restituzione o difficoltà durante il reso, è possibile richiedere assistenza tramite email.

Le richieste vengono valutate individualmente, considerando le informazioni relative all'ordine, la situazione segnalata e le condizioni applicabili.

Le indicazioni fornite hanno lo scopo di rendere la procedura più comprensibile, facilitare la spedizione del prodotto e individuare una soluzione appropriata nel rispetto dei diritti del consumatore.

9. Ricezione e verifica dei prodotti restituiti

Quando un prodotto restituito viene ricevuto, possono essere effettuati controlli sulle sue condizioni e sulle informazioni associate alla richiesta.

La verifica del prodotto costituisce una fase interna distinta dall'elaborazione del rimborso.

Per le richieste presentate nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni lavorativi, il rimborso passa alla fase di elaborazione interna quando risultano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto restituito è stato ricevuto.

• Sono state completate le verifiche necessarie.

• È stata confermata la conformità del reso alle condizioni commerciali applicabili.

Se invece il consumatore esercita il diritto legale di recesso, si applicano i termini e le condizioni di rimborso stabiliti dalla normativa, indipendentemente dalle procedure interne di verifica.

Le verifiche non modificano né sospendono autonomamente i termini legali e non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.

10. Rimborso in caso di recesso legale

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.

Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla legge. Non è obbligatorio rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto.

Per gli acquisti di beni, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto, il rimborso può essere trattenuto fino a quando si verifica il primo dei seguenti eventi:

• Ricezione dei prodotti restituiti.

• Presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione dei prodotti.

Si considera l'evento che si verifica per primo.

Questa possibilità di sospensione è prevista dalla legge e deve essere distinta dal termine ordinario di 14 giorni per effettuare il rimborso.

Se la condizione che consente di trattenere il rimborso viene meno dopo la scadenza del termine ordinario, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo.

La sospensione non consente di rinviare il rimborso a tempo indeterminato né modifica il termine entro cui il consumatore deve comunicare il recesso.

11. Elaborazione interna del rimborso: 1–3 giorni lavorativi

Quando un prodotto restituito è stato verificato ed è stata confermata l'idoneità al rimborso, l'elaborazione interna richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo decorre dal completamento delle verifiche necessarie e dalla conferma del diritto al rimborso.

Questa tempistica riguarda esclusivamente la gestione interna della richiesta e l'avvio dell'operazione di rimborso.

Non comprende:

• Il tempo necessario per il trasporto del prodotto restituito.

• Il tempo richiesto per ricevere il pacco.

• Il periodo necessario per effettuare le verifiche sul prodotto.

• Le eventuali sospensioni del rimborso consentite dalla legge.

• I tempi successivi di accredito da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Pertanto, il periodo di 1–3 giorni lavorativi non significa che il rimborso sarà necessariamente visibile sul conto del cliente entro tale intervallo dalla presentazione della richiesta.

Per il diritto legale di recesso, questa procedura interna non sostituisce né prolunga i termini obbligatori previsti dalla normativa.

12. Accredito del rimborso e modalità di pagamento

Al termine dell'elaborazione interna, viene avviata l'operazione di rimborso.

L'effettiva disponibilità dell'importo sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato dal consumatore può richiedere ulteriore tempo, in funzione dei sistemi e delle procedure dell'istituto coinvolto.

I tempi dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e possono variare da un istituto all'altro.

Il periodo di accredito è distinto dai 1–3 giorni lavorativi previsti per la gestione interna.

Di norma, il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se il metodo originario non consente tecnicamente di completare il rimborso, viene concordata con il consumatore una modalità alternativa appropriata.

Nel caso di recesso legale, qualsiasi modalità alternativa richiede il consenso espresso del consumatore e non deve comportare costi aggiuntivi a suo carico.

Una volta completata l'elaborazione del rimborso, viene inviata una comunicazione tramite email.

13. Spese di spedizione per i resi

Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto non sono a carico del consumatore nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti.

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

• È stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato.

• Ricorrono altre circostanze in cui, secondo la normativa applicabile, i costi devono essere sostenuti dal venditore.

Per le restituzioni volontarie non collegate a difetti o ad altre responsabilità legali, come un ripensamento sull'acquisto, una preferenza personale o la decisione di non conservare il prodotto, le spese vengono determinate in base alla ragione del reso e alle condizioni applicabili.

Nel caso di recesso legale, gli eventuali costi diretti di restituzione restano soggetti agli obblighi di informazione e alle disposizioni previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

Per chiarire le modalità di restituzione e le eventuali spese, è possibile richiedere assistenza prima di spedire il prodotto.

Le indicazioni fornite consentono di individuare una soluzione appropriata e di ridurre il rischio di sostenere costi di trasporto non necessari.

14. Circostanze eccezionali e possibili ritardi

Eventi particolari possono incidere sui tempi effettivi di trasporto dei resi o sulle attività operative connesse alla gestione dei rimborsi.

Tra questi possono rientrare calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei servizi logistici, eventi pubblici, provvedimenti delle autorità o altre circostanze straordinarie non ragionevolmente prevedibili.

Le richieste continuano a essere gestite considerando la situazione concreta. Quando sono disponibili nuove informazioni rilevanti, il consumatore viene informato.

Tali circostanze non comportano la cancellazione o la riduzione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge e non costituiscono, di per sé, una deroga ai termini obbligatori previsti dalla normativa.

15. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante la gestione di resi, cambi e rimborsi vengono utilizzati per esaminare le richieste, fornire assistenza post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento delle informazioni avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

16. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, cambiamenti nelle procedure di assistenza o nuove modalità operative.

Le versioni aggiornate si applicano alle richieste presentate dopo la loro pubblicazione, nel rispetto dei diritti già maturati dai consumatori e delle disposizioni inderogabili previste dalla legge.

Eventuali aggiornamenti non possono eliminare o limitare retroattivamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.