La presente politica di spedizione si applica a tutti gli ordini confermati sul sito CARVENOK e descrive le aree servite, i costi di spedizione, i tempi di preparazione e consegna e le procedure da seguire in caso di problemi con un ordine.

Ci impegniamo a fornire informazioni trasparenti sulle condizioni di spedizione, consentendo ai clienti di conoscere i costi e i tempi stimati prima di completare l'acquisto.

1. Aree di consegna

CARVENOK effettua spedizioni sul territorio dell'Italia continentale, compatibilmente con la disponibilità dei servizi di trasporto e con eventuali limitazioni logistiche, normative o operative.

Attualmente non sono previste consegne al di fuori dell'Italia continentale.

Alcune destinazioni possono essere soggette a restrizioni dovute alla normativa applicabile, alle condizioni di trasporto o alla disponibilità dei corrieri.

Se una determinata località non può essere servita, il cliente ne viene informato prima della conferma definitiva dell'ordine.

2. Costi di spedizione e soglia per la consegna gratuita

Le spese di spedizione dipendono dall'importo complessivo dell'ordine.

Il costo applicabile viene incluso nel totale dell'ordine e mostrato prima della conferma del pagamento.

Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi al momento della consegna rispetto a quelli comunicati durante l'acquisto.

3. Prezzi, imposte e spese doganali

I prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA e le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni di consegna disponibili, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede la copertura dei dazi e degli oneri doganali di importazione.

In particolare, i prezzi includono, ove applicabili, oppure prevedono a carico del venditore:

• IVA e altre imposte previste dalla normativa vigente.

• Dazi doganali e imposte di importazione.

• Spese di sdoganamento.

• Altri oneri obbligatori connessi all'importazione.

L'importo totale indicato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento comprende il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili e le eventuali spese di spedizione.

Il totale confermato al checkout rappresenta l'importo finale dovuto dal cliente.

Al momento della consegna non vengono richiesti ulteriori pagamenti per dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri costi non comunicati durante l'acquisto.

4. Conferma e preparazione degli ordini

Un ordine viene considerato formalmente confermato soltanto dopo l'accettazione del pagamento.

Una volta completata la transazione, il sistema invia automaticamente un'email di conferma e l'ordine entra nella fase di elaborazione e preparazione.

Salvo diverse indicazioni riportate nella scheda del prodotto o comunicate prima della conferma dell'acquisto, gli ordini vengono generalmente spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Questo intervallo riguarda la preparazione e l'affidamento della merce al corriere, non il tempo necessario per la consegna al destinatario.

I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini, di limitazioni logistiche o di circostanze particolari che incidono sulla gestione della spedizione.

5. Corrieri e tracciamento delle spedizioni

Le spedizioni vengono generalmente affidate a operatori di trasporto disponibili al momento dell'invio dell'ordine, tra cui:

• DHL Express

• UPS

• FedEx

• Altri corrieri idonei alla destinazione prevista

La scelta del corriere dipende dalla disponibilità del servizio e dalle caratteristiche della consegna.

Quando disponibile, ogni pacco può essere monitorato attraverso un sistema di tracciamento online.

Non appena le informazioni di tracking sono disponibili, vengono comunicate al cliente tramite email.

Il numero di tracciamento consente di verificare lo stato della spedizione direttamente attraverso il servizio del corriere incaricato.

6. Tempi stimati di consegna

Per distinguere le diverse fasi dell'ordine:

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.

La consegna può richiedere più tempo a causa di procedure amministrative, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del corriere, periodi di elevata attività commerciale o altre circostanze che incidono sulla rete di trasporto.

Restano applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana in caso di mancata consegna entro il termine concordato. In particolare, quando la consegna non avviene nei tempi previsti, il consumatore può richiedere l'adempimento entro un termine supplementare appropriato e, nei casi previsti dalla legge, ottenere la risoluzione del contratto e il rimborso. Il termine supplementare non è necessario nelle situazioni in cui la legge consente di procedere direttamente alla risoluzione.

7. Ricezione del pacco e problemi di consegna

Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.

Se il pacco presenta danni visibili, è opportuno fotografarli e segnalarli al servizio clienti il prima possibile.

La stessa verifica è consigliata quando la consegna viene ricevuta da una persona autorizzata o da un terzo incaricato.

In caso di:

• Prodotti danneggiati.

• Articoli mancanti.

• Prodotti diversi da quelli ordinati.

• Ritardi anomali nella consegna.

Il cliente deve contattare il servizio clienti non appena viene rilevato il problema, fornendo le informazioni utili a identificarlo.

Dopo aver esaminato la segnalazione e verificato le circostanze, potrà essere proposta una soluzione appropriata, che può comprendere la restituzione, la sostituzione, il cambio del prodotto o il rimborso, secondo le condizioni applicabili.

La segnalazione tempestiva e la documentazione fotografica facilitano la verifica del problema, ma non costituiscono condizioni che limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal corriere, riceve materialmente i beni.

8. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Durante il checkout, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato, insieme alle informazioni necessarie per consentire la spedizione.

Eventuali costi aggiuntivi direttamente causati da un indirizzo errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente rimangono a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge.

Per evitare difficoltà di consegna, consigliamo di verificare attentamente i dati inseriti prima di completare l'ordine.

9. Modifica dell'indirizzo e annullamento dell'ordine

È possibile richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna o l'annullamento dell'ordine finché il pacco non è stato affidato al corriere.

L'esito della richiesta dipende dallo stato effettivo di elaborazione della spedizione.

Prima dell'affidamento al corriere: la modifica o l'annullamento possono essere garantiti soltanto se la richiesta viene elaborata prima della consegna materiale del pacco al trasportatore.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento viene elaborata prima della spedizione effettiva, viene disposto il rimborso integrale.

Dopo l'affidamento al corriere: non è possibile garantire l'annullamento dell'ordine o la modifica dell'indirizzo.

Rimane comunque valido il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini e alle condizioni previste dalla normativa italiana, anche dopo la ricezione dei prodotti.

10. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere la restituzione o il cambio dei prodotti secondo le condizioni commerciali applicabili, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori.

Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare la decisione di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.

Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo bene. Restano applicabili le eccezioni e le eventuali proroghe previste dalla legge.

Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto.

Per consentire una gestione corretta della richiesta, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta.

Una volta ricevute le informazioni, vengono fornite le indicazioni applicabili, compresi l'indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione.

È consigliabile utilizzare le informazioni ricevute per agevolare l'identificazione del reso ed evitare problemi di trasporto.

Se il prodotto è già stato rispedito prima di contattare il servizio clienti, la richiesta viene comunque esaminata considerando le circostanze concrete, le condizioni applicabili e i diritti del consumatore.

Il contatto preventivo con l'assistenza non costituisce un'autorizzazione obbligatoria per esercitare il diritto legale di recesso.

Alla ricezione dei beni restituiti, potranno essere effettuate le verifiche necessarie sul prodotto e sull'ordine, per procedere al rimborso, alla sostituzione o ad altra soluzione appropriata.

In caso di recesso legale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I costi di restituzione e le condizioni applicabili ai resi commerciali dipendono dal tipo di richiesta e dalle regole previste per la restituzione, nel rispetto della normativa vigente.

La gestione dei resi non limita i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

11. Protezione dei dati personali durante la spedizione

Per elaborare, preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini, vengono raccolti soltanto i dati personali necessari allo svolgimento di queste attività.

Le informazioni trattate possono comprendere:

• Nome del destinatario.

• Indirizzo di consegna.

• Recapiti necessari alla gestione della spedizione.

• Dati utili alla consegna e al tracciamento del pacco.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.

CARVENOK adotta misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali, tra cui la crittografia delle comunicazioni mediante protocollo TLS, controlli di accesso appropriati e strumenti di sicurezza finalizzati a prevenire accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione indebita dei dati.

I clienti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali contattando il servizio clienti.

12. Assistenza per spedizioni e consegne

Per informazioni sullo stato di un ordine, difficoltà con il tracciamento, modifiche dell'indirizzo, ritardi o problemi relativi alla consegna, è possibile rivolgersi al servizio clienti di CARVENOK.

Per facilitare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta, allegando eventuali fotografie quando utili.

Ogni segnalazione viene esaminata in relazione alle circostanze dell'ordine, alle condizioni del servizio e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.