Metodi di pagamento

Su CARVENOK puoi effettuare acquisti online utilizzando i metodi di pagamento disponibili al momento del checkout. Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui prezzi, sulle imposte e sull'importo complessivo dell'ordine, affinché tu possa verificare i costi prima di confermare l'acquisto.

Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€) e i pagamenti sono gestiti attraverso servizi specializzati, con misure di sicurezza dedicate alla protezione dei dati.

1. Prezzi, IVA e importo finale dell'ordine

Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) e sono comprensivi di IVA e delle altre imposte applicabili, secondo la normativa vigente.

Per gli ordini destinati ai Paesi o alle aree in cui è disponibile il servizio di consegna, viene applicata la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede la consegna con dazi e oneri di importazione a carico del venditore.

In particolare:

I dazi doganali e le imposte di importazione sono già inclusi nell'importo dell'ordine oppure vengono sostenuti dal venditore.
Le spese di sdoganamento e gli altri oneri di importazione previsti dalla legge sono coperti secondo le condizioni DDP.
Il cliente non deve corrispondere ulteriori dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento al momento della consegna.

L'importo totale visualizzato prima della conferma dell'ordine rappresenta il prezzo finale da pagare, comprensivo delle imposte applicabili e degli eventuali costi previsti per l'acquisto.

2. Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono variare in base alle caratteristiche dell'ordine e ai servizi di pagamento utilizzati.

Quando è disponibile il pagamento con carta, i circuiti accettati possono includere:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

La disponibilità di ciascun circuito deve essere verificata direttamente nella schermata di pagamento.

I metodi offerti possono essere aggiunti, modificati o rimossi in base alle condizioni operative del servizio. Eventuali modifiche non incidono sugli ordini già confermati.

3. Metodi di pagamento non disponibili

Attualmente non vengono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Contanti.
Assegni.
Bonifico bancario.
Pagamento alla consegna (contrassegno o COD).

Per completare un acquisto è necessario scegliere una delle modalità effettivamente disponibili al checkout.

4. Verifica dei dati prima del pagamento

Prima di confermare definitivamente l'acquisto, puoi controllare il riepilogo dell'ordine, che comprende:

I prodotti selezionati.
Le quantità richieste.
L'importo totale da pagare.

Durante il checkout dovrai inoltre inserire le informazioni necessarie per la consegna e per l'elaborazione del pagamento.

Il totale visualizzato prima dell'invio dell'ordine corrisponde all'importo finale richiesto per l'acquisto, così da consentirti di verificarlo prima di procedere.

5. Autorizzazione del pagamento e conferma dell'ordine

Le informazioni trasmesse durante il pagamento sono protette mediante misure di sicurezza e possono essere sottoposte a controlli automatici per verificare l'autenticità e la validità della transazione.

L'ordine viene formalmente confermato soltanto dopo che il pagamento è stato completato e autorizzato con successo.

Una volta ricevuta la conferma del pagamento:

L'ordine entra nella fase di preparazione e successiva gestione della spedizione.
Il sistema invia automaticamente un'email di conferma all'indirizzo fornito dal cliente.

Se il pagamento non va a buon fine, viene rifiutato oppure si interrompe prima del completamento, puoi effettuare un nuovo tentativo.

Qualora il problema persista, il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.

6. Sicurezza delle transazioni e protezione dei dati

I pagamenti vengono elaborati da fornitori professionali di servizi di pagamento, che adottano misure di protezione conformi ai requisiti di sicurezza applicabili.

La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene attraverso protocolli di comunicazione crittografati, tra cui TLS (Transport Layer Security).

Quando applicabili, vengono rispettati anche i requisiti previsti dallo standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

CARVENOK non ha accesso ai dati completi delle carte bancarie e non conserva tali informazioni al termine della transazione.

Il trattamento dei dati personali connessi ai pagamenti avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR).

Le misure tecniche e organizzative dedicate alla sicurezza vengono monitorate e aggiornate per migliorare la protezione delle transazioni e delle informazioni trattate.

7. Rimborsi e diritto di recesso

Il metodo di pagamento scelto non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, incluso il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Per gli acquisti online soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere, senza dover fornire una motivazione. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo bene.

Il termine può essere prolungato nei casi previsti dalla legge, mentre per determinate categorie di beni o contratti possono applicarsi specifiche esclusioni.

In caso di recesso esercitato validamente, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.

Salvo il caso in cui sia stato offerto il ritiro diretto dei beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende gli importi previsti dalla normativa applicabile, incluse le spese di consegna iniziali nei limiti stabiliti dalla legge. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta non sono necessariamente rimborsabili.

Per le richieste di reso soggette a condizioni commerciali, il rimborso viene gestito dopo la verifica dei requisiti applicabili e l'approvazione della richiesta, secondo le modalità e le tempistiche previste per tali resi. Questa procedura non limita l'esercizio del diritto legale di recesso.

Gli eventuali costi associati alla restituzione dei prodotti sono determinati dalle condizioni di reso applicabili e dalla normativa vigente.

8. Modalità e tempi di accredito dei rimborsi

Salvo diverso accordo con il cliente o specifiche disposizioni di legge, i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

In caso di recesso legale, l'utilizzo di un metodo diverso richiede il consenso espresso del consumatore e non deve comportare costi aggiuntivi a suo carico.

È importante distinguere tra:

Tempo di elaborazione del rimborso: periodo necessario per verificare la richiesta e disporre il rimborso, nel rispetto dei termini previsti dalla legge o delle condizioni commerciali applicabili.
Tempo di accredito: periodo successivo all'emissione del rimborso, necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'istituto emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Qualora l'accredito richieda un tempo sensibilmente superiore a quello normalmente previsto, puoi contattare il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili alla verifica.

9. Assistenza per pagamenti e rimborsi

Per difficoltà durante il pagamento, transazioni rifiutate, domande sugli ordini o richieste relative ai rimborsi, puoi contattare il servizio clienti di CARVENOK.

Il nostro team è disponibile per esaminare le segnalazioni e fornire assistenza in merito alle operazioni di pagamento e rimborso.